TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
Eğitimin Amacı:
TS ISO 10002 standardına göre müşteri memnuniyeti ve şikâyet yönetim sisteminin kurulması, uygulanması, geliştirilmesi ve akredite edilmesi için gerekli olan şartları açıklamaktır.
Eğitim Kodu:
K013
Eğitimin İçeriği:
- ISO 9001 ve ISO 9004 Standartları ile İlişkisi
- Terimler ve Tanımlar
- TS ISO 10002 Standardı Gereklilikleri:
- Prensipler
- Şikâyetleri Ele Alma Çerçevesi
- Planlama ve Tasarım
- Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması
- Sürdürme, İyileştirme
Kimler Katılabilir:
TS ISO 10002 kalite yönetim sistemi kurmak ve uygulamak isteyen tüm çalışanlar
Eğitimin Süresi:
2 Gün